# Sıkıştırılmış ek açılmadan duruyorsa

https://didivor.com/bilgi-bankasi/makale/sikistirilmis-ek-acilmadan-duruyorsa

**Kısa cevap:** Sıkıştırılmış dosya içinde engelli tür taşıyorsa tamamı durabilir, kilitli arşiv de açılamadığı için takılabilir. Didivor geri dönüşü, arşivin mi içindeki dosyanın mı engellendiğini yazar.

## Ne kontrol edilir

1. Arşivin içinde hangi dosya olduğuna bakın.
2. Engelli türü çıkarıp belgeyi düz hâliyle gönderin.
3. Parolalı arşiv gerekiyorsa parolayı aynı postada yollamayın.
4. Kendi kutunuza deneme yapın.

## Dikkat

Engelli dosyayı arşivin içine gizleyip yeniden göndermeyin.

Didivor hesabınızda sorun sürerse [destek talebi](https://www.didivor.com/destek-talebi-olustur) açın. Alan adını, denediğiniz adımı ve hata cümlesini yazın. Parola, anahtar ve müşteri verisi göndermeyin. İlgili kategori: [bilgi bankası](https://www.didivor.com/bilgi-bankasi/kategori/e-posta).